IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) 1st- und 2nd-Level-Support – Technik

kimjob

Erfahrenes Mitglied
Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) 1st- und 2nd-Level-Support – Technik

Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Kassel erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle.

Die ekom21

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 560 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2019 einen Umsatz von 163 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Sie überwachen und bearbeiten die Störungen über alle Supportorganisationen
• Der 1st- und teilw. 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und die Administration von Windows-Client- & Serversystemen gehört zu Ihren Aufgaben
• Sie sind zudem für die Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS) zuständig
• Die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements gehört zu Ihren Verantwortlichkeiten
• Am Telefon und via Fernwartung unterstützen Sie direkt und beheben Fehler
• Das Dispachen vom Störungsmeldungen (Tickets) gehört zu Ihren Aufgaben
• Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank über Confluence
• Sie erstellen Standardauswertungen und Servicereports
• Sie übernehmen regelmäßig Rufbereitschaften (1x im Quartal) und Schichten innerhalb der Rahmenarbeitszeit von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr

Ihre Bewerbung
Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 10 TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen

Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 08.11.2020 über unsere Karriereseite (IT Service Desk Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support - Technik (m/w/d)) vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 23.11.2020 in Kassel stattfinden wird.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungmanagement ein.

Was Sie mitbringen
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld (vorzugsweise im öffentlichen Dienst)
• Berufserfahrung im telefonischen Kundendialog oder Kundenservicebereich
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM2016
• Kenntnisse in der Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS)
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients (8.1 und 10), Windows-Servern (2008r2, 2012, 2016, 2019) und Microsoft Exchange-Servern
• Gute Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte (Drucker, Scanner, Cardreader etc.)
• Gute Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken / Protokolle)
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Organisationstalent, kundenfreundliches Auftreten, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Deutsch fließend in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
• Strukturierte Einarbeitung
• JobTicket
• Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche

Ihre Ansprechpartnerin

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:

Frau Michaela Luhn

ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
Tel: 06151 704 1917


Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.

Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik

Link zum Stellenangebot:

https://s.jobboarddeutschland.de/mn5