hi,
wir wollten zu hause von T-DSL 2000 auf 1&1 DSL 6000 wechseln. Im Juli Antrag gestellt. Alles OK, bis dass 1&1 unseren antrag vergisst. Tja, neuer Auftrag. Dann will die Telekom nich. Die Bitte vonn 1&1 an Telekom unsere Leitung frei zu schalten wird ignoriert. Neuer Auftrag. Es wird September. Immer noch keine Reaktion von Telekom. Dann wird es November. Die Telekom kündigt unsere DSL Leitung einfach so, ohne vorwarnung (eher nachwarnung, der Brief kam 3 Tage später wo drin stand, dass die Leitung am 30.10. gekündigt wird. Die Tatsächliche Kündigung fand aber am 2. Nov statt) Nach 2 Stunden telefonieren, quer durch Deutschland und quer durch alle Call-Center (die nix dafür können) aber keiner wusste warum die uns gekündigt haben. Am ende waren alle genervt und ein Anruf bei 1&1 regelt die weitere Vorgehensweise. Neubestellung statt wechsel. "In 9 Werktagen findet die Schaltung Ihrer Leitung statt". Dann 2 Wochen ohne Internet. Dann endlich, fast 6 Monate nach dem Auftrag haben wir wieder Internet und haben mit der Telekom abgeschlossen.
Das große Problem bei der Sache war: Die Leute im Callcenter (nich von Telekom) haben keine Ahnung von dem was die Leute wollen. 10 weiterleitungen, ne halbe Stunde Wartemusik.
Eine Umfrage in meinem Bekanntenkreis hat ergeben, dass jeder schon mal mindestens einmal Ärger mit der Telekom hatte.

Wie geht es da euch so?

mfg
chris

Telekom, meiner Meinung nach, das neuste Schimpfwort! Ich kann davon auch nur Liedchen singen. Mein Freund und ich waren damals auch bei der Telekom, weil es in diesem Stadtteil nichts anderes gab. Der Router hat gemeint, sich alle 10 Minuten neu synchronisieren zu müssen, die Telekom wusste auch nicht, woran das liegt. Und das schlimmste 85 Euro nur Grundgebühren, ohne 1 Cent vertelefoniert zu haben!

Als wir dann umgezogen sind, natürlich Telekom gekündigt, allerdings scheinen dort echt nur Praktikanten zu arbeiten, anstatt ihrer Tochtergesellschaft mal die Kündigung weiter zu reichen, hat die T-Online natürlich immer schön weiter, monatlich ihre Beiträge haben wollen! Ein großes Hin- & Her bis die mal gerafft haben, dass dieser Anschluss überhaupt nicht mehr existiert! Telekom passiert mir definitiv nie wieder, egal wie sehr sie die Gebühren auch runterschrauben sollten, da bleib ich lieber bei Arcor, deren Hotline jetzt zwar nicht mehr kostenlos ist, allerdings braucht die Hotline normalerweise eh kein Mensch. Najo, fazit, Telekom ist in meinen Ohren ein Schimpfwort

Gruß Mausi

Die Telekom? Ist das nicht der Saftladen mit Top-Management, der jetzt 32.000 Stellen abbauen will, um ein Dienstleistungsunternehmen zu werden?

Wir hatten auch rund eineinhalb Jahre Ärger mit der Telekom. Zum Glück hat uns das nicht behindert.
Wir haben unseren ISDN-Anschluss komplett gekündigt und sind zu Hansenet-DSL. Das hat auch funktioniert. Dann kam T-Online und hat die Kündigung bestätigt und dabei geschrieben, dass wir noch eine Weile (wie lange, weiß ich jetzt nicht mehr) das E-Mail-Konto verwenden können. Also haben wir nach 1 Monat noch mal geschaut, was so im Postfach liegt, und es dann gelöscht. Damit ging der Ärger los. Das E-Mail-Programm der Telekomiker hat sich trotz bestehender Internetverbindung in den gekündigten Anschluss eingewählt, was natürlich dazu führte, dass wir im nächsten Monat eine Rechnung bekamen, für einen Vertrag, den es nicht mehr gibt.
Auch, wenn es nicht um viel ging, haben wir einfach mal auf stur geschaltet und die Rechnung mit entsprechendem Hinweis zurückgesendet. Natürlich kam als nächstes eine Mahnung. Das gleiche Spiel, dazu Anrufe bei der Hotline und auch mal einen Besuch im örtlichen T-Punkt. Später haben wir die Rechnungen/Mahnungen einfach gesammelt und im 3-Monatsintervall gebündelt zurückgeschickt. Nach ca. 18 Monaten kam dann Post, dass auf alle Ansprüche (Bitte? Welche Ansprüche?) verzichtet wird. Ich glaube kurz zuvor haben wir das erste Mal die Worte Anwalt und Gericht in der Rücksendung verwendet.
Naja, war ein lustiges Spiel, die Post hat sich gefreut.

Gruß hpvw

Ich bin nicht allein
Vor gut 3 Jahren bin ich in meine eigene Wohung gezogen.
Klar, Telefon und Internet muss her

Also in den T-Punkt getappelt und beides auf Anfang Februar beantragt.
Dann kam die AB per Post... auf Anfang März...
Also erst mal beschwert...
In der Zwischenzeit kam dann auch das Modem... allerdings kein Splitter...
Nachgehackt, wo denn der Splitter bleibt, und wie lange es noch dauert.
Hatte mir dann im T-Punkt ein komplettes DSL Set (Modem, Splitter, Patchkabel, ...) geliehen, um daheim festzustellen, dass das Splitterkabel nicht dabei war
Telefon war dann pünktlich geschalten, DSL auch... Splitter trudelte dann auch ein...
Aber die Zugangsdaten waren wohl irgendwo im Nirvana untergegangen...
Also 4 Wochen mit so ner komischen Werbe AOL CD gesurft...

Ich hab bal jeden 2ten Tag mit dem Saftladen telefoniert weil irgendwas nicht gepasst hat...
Das meiste (mir fällt schon garnicht mehr alles ein, was war ) hab ich wohl verdrängt

Aber über eins muss ich immer noch schmunzeln.. ich hab bis heute keine Rechnung über die 80€ Anschlussgebühr bekommen...

Hatte bisher keine Probleme ...
Im Büro dennoch gewechselt -> Telefon-/DSL-Flat eines anderen Anbieters
war günstiger bei besserer Bandbreite, das war aber auch schon der ganze Grund.
Auch der Wechsel lief ohne Probleme.

Glück gehabt?
Oder sind 1% unzufriedene von 1000000 Kunden einfach nur zahlenmäßig
wesentlich mehr als ebenso 1% von 10000 und die "hört" man demzufolge
absolut gesehen einfach seltener?. Reines Rechenbeispiel versteht sich.

Mein Empfinden: die Anbieter schenken sich (früher oder später) alle nichts ...

Gruß
Rena

@ Rena

ich hab den Verdacht, das diese 1%ausgerechnet die sind, die von der Materie etwas verstehen und der Ottonormalverbraucher nicht merkt das er verarscht wird.

Nach dem meine Frau und ich geheiratet haben, wollten wir den Namen meiner Frau bei der T. com und T- Online ändern bei der t-com hat es beim ersten Versuch funktioniert bei T online hat es fünf oder sech Anläufe gebraucht.
Das ganze wurde interessant nach dem wir umgezogen waren und unser Internet nicht mer funktionierte und man uns in einem der vielen callcenter sagte das wir kein Internet bei T online hätten sondern das es nur auf den alten namen meiner Frau liefe. Und die sei ja nicht mit umgezogen.
Die Rechnung war aber seit unser Hochzeit immer mit unserem Namen .
Bei dem Laden weis die eine Hand nicht was die ander macht.

Ich hatte auch schon so meine Probleme mit den Spinnern.
12 Monate etwas nicht in Rechnung gestellt, zum Jahresende ist es denen aufgefallen, wollten das Geld aufeinmal. 7 Tage frist, dannach haben se alles gekappt.

Dass ich Wirtschaftlich abhängig bin Ignorierten sie. Arcor hingegen brachte es Fertig mich 4 Monate warten zu lassen, dann zu Versatel 2 Wochen versprochen, 5 Tage benötigt. Bei Versatel lief alles Problemlos.

Da bin ich jetzt und bleibe auch. Weiterhin hat die Versatel den Vorteil, das ich nervende Alice verteter loswerde

Telekom ist zusätzlich auch das wohl dümmste Unternehmen, da die Tochterfirmen T-Com, T-Mobile und T-Online untereinander als auch mit der Telekom konkurieren. Und das ist nichtmal das beste, nein diese Firmen behindern sich gegenseitig in vielerlei punkten.

Hallo!

Ich war vor langer Zeit (Angang 1999) so blauäugig und dachte die T-com/T-Online sei ein seriöses Unternehmen.
Daher war T-Online auch mein erster ISP.

Nun, zu der Zeit wurde das Internet ja noch im Minutentakt bezahlt.
In den AGB gab es eine Klausel die besagte dass der Zugang bei erreichen der Vergütungsbegrenzung (wenn ich mich recht erinner waren es 400 DM/Monat) gesperrt wird.
Diese Vergütungsbegrenzung diente dazu den Kunden vor der "bösen Überraschung" einer hohen Rechnung zu schützen.
Ferner besagten die AGB auch dass man diese Vergütungsbegrenzung ausschliesslich auf schriftlichen Wege (jedoch nicht per eMail) aufheben lassen konnte.

Da ich diese Vergütungsbegrenzung aber nie habe aufheben lassen und ich auch ganz gut verdient hatte, habe ich nie auf die Abrechnung (welche man online einsehen konnte) geachtet.
Wozu auch? Schliesslich währe ja spätestens bei 400 DM Schluss gewesen.

Nun sind die T-elekomiker aber ja nicht grad die schnellsten..... so habe ich meine erste Rechnung also "aus organisatorischen Gründen" erst nach 2 Monaten bekommen.
Ihr werdet es kaum glauben, die wollten doch glatt rund 10.000 DM für die ersten 2 Monate von mir haben.

Natürlich habe ich sofort gegen die Rechnung (mit Bezug auf die AGB) Widerspruch eingelegt.
Dieser wurde jedoch mit der Begründung dass alles seine Richtigkeit hätte abgelehnt.
So kam es dann auch dass der Betrag tatsächlich von meinem Konto abgebucht wurde (Deckung war vorhanden).
Ich habe die Buchung natürlich sofort von meiner Bank stornieren lassen.

Darauf folgte eine Mahnung mit der üblichen Zahlungsfrist und der "Drohung" mir den Anschluss zu sperren.
Darauf hin bin ich zu meinem Anwalt gegangen.
Dieser hat dann die T-elekomiker dazu aufgefordert zu erklären wie die Vergütungsbegrenzung überschritten werden konnte, obwohl ich diese nie habe aufheben lassen (die Anwort ist natürlich bis heute ausgeblieben ).
Auch auf weitere Schreiben meines Anwalts wurde nie in irgend einer Form reagiert (hat die Putzfrau sie etwa weggeschmissen?! ).

Es kam also wie es kommen musste..... die Leitung wurde gekappt.
Weiterhin kamen noch einige "Drohungen" nach dem Motto ich sollte doch besser zahlen, sonst hätte es unangenehme Folgen für mich (Zinsen, Anwaltskosten, Gerichtskosten..... bla bla bla).
Natürlich habe ich nicht gezahlt..... schliesslich fühlte ich mich ja im Recht (was mein Anwalt genauso gesehen hat).
Ausserdem hatten sie die Leitung ja eh schon gekappt..... warum also noch freiwillig zahlen?!

Tja, und dann kamen halt unzählige (gerichtliche) Mahnbescheide (immer für die selbe Rechnung).
Diesen habe ich immer in vollem Umfang widersprochen.
Eigentlich hätte dann der Schritt folgen müssen dass die T-elekomiker ihre (vermeintlich) berechtigten Ansprüche per Gericht durchsetzen müssten.
Dieses ist jedoch nie geschehen.
Tja, warum wohl?! Weil sie evtl. ganz genau wissen dass sie vor Gericht ganz fürchterlich auf die Schnautze gefallen währen?!

Das Ende vom Lied ist:
Die T-elekomiker haben bis heute nicht einen einzigen Pfennig (bzw. Cent) gesehen.
Auch den Versuch das Geld doch noch von mir zu bekommen (keine Mahnbescheide oder sonstige Schreiben mehr), haben sie schon vor Jahren aufgegeben.
Ausserdem haben sie von meinem Anwalt eine Unterlasungserklärung bekommen, mein Grundstück ohne meine schriftliche Erlaubnis zu betreten.
Sollte also mal jemand mit einem Rosa "T" auf der Kleidung/Mütze bei mir vor der Tür stehen, bekommt er zuerst "eins auf die Zwölf" und wird dann erst gefragt was er denn überhaupt will.

Gruss Dr Dau

PS: Ach ja, da ich mit dem "Saftladen" ja nichts mehr zu tun haben will (wen wunderts ), habe ich damals natürlich gleich meinen Kabel-TV Anschluss gekündigt (lief damals ja noch über die Telekom).
Bis heute haben sie mir keinen Termin zum neu verblomben des Übergabepunkts mitgeteilt.

Oh das erinnert mich an an ganz altes Vorkommnis mit dieser Firma.

Damals noch ein Analoger Internetanschluss ohne Flatrate.
Man konnte ja online schön mitverfolgen wieviel Kosten man verursacht hat.
Da wurden dann auf einmal die Kosten vom Vormonat, auf den laufenden Monat mit drauf geschlagen... Sprich man hat nach ende des Abrechnungszeitraum einfach mal nich auf 0€ zurückgestellt.
Dann kamen 600DM zusammen, und diese übrigens auch trotz Kostensperre...
Meine Mutter war aber so doof und hat alles brav bezahlt...

Telekom - Telegeh
Seit fast 2 Jahren telefoniere ich mit VOIP und habe die Doppelflat bei T-Online
mit den bekannten Störungen (Funktionsausfall). Am 4. Juni belaberte mich ein T-Com-Mitarbeiter, ich solle zur Telecom wechseln, das wäre jetzt billiger und nicht so störungsanfällig. Ich solle Auftrag schriftlich bekommen und könnte widersprechen,
wenn mir etwas nicht gefiele. Der Auftrag hat mir am 6. Juni nicht gefallen, u.a. kein Wort über Durchleitungsgebühren in fremde Netze. Ich habe sofort per Fax widerrufen.
Am 14.06. habe ich meinen Anschluss überprüfen lassen und musste feststellen, dass Telekom trotz Widerspruch umgestellt hatte. Der Zauberlehrling im Callcenter sprach sein
Bedauern aus (er sei privat auch nicht mehr bei dem Saftladen?!) und versprach sofort
wieder den alten Zustand herstellen zu lassen. Hat er aber nicht gemacht. am 19.06.
bekam ich die neue Rechnung - statt günstiger um 60% teurer als üblich. Widerspruch mit Entzug der Einzugsermächtigung und endlose Telefonate immer wieder im Kampf mit der blöden Else im Sprachportal. Dann Anruf bei der Beschwerdestelle in Bonn (über 0228-1810) mit der Zusage, Zustand ex tunc werde wieder hergestellt. Telekom bucht trotz Entzug der EEV ab. Dann kam der nächste der Hammer.
Telekom behielt die DSL-Leitung und gab die Flatrate an T-Online als Neuauftrag weiter mit 2-jähriger Bindung. Wieder Beschwerdestelle Bonn und gleichzeitig schriftliche Beschwerde an Vorstand Obermann (Einschreiben/Rückschein). Alter Zustand wurde wieder hergestellt aber nicht ab Umstellung sondern erst ab 19.06., daher weiterhin nicht akzeptable Rechnung. Keine Reaktion von Obermann oder einem Beauftragten.
Nase voll - Antrag bei Arcor.
3 Wochen lehnt Telekom Portierungsanfragen von Arcor mit Hinweis "Falsche Angaben" ab. Zwischenzeitlich erfahre ich zufällig, dass T-Com mir auf eine meiner Rufnummern einen Toten gesetzt hat (Ich war der Betreuer dieses Mannes im Pflegeheim und hatte dessen Anschluss gekündigt.). T-Com behauptete meine Nummer sei immer schon die des Toten gewesen. Nachdem das nun endlich geklärt war, erklärt mir Arcor, die T-Com brauche noch 7 Tage, um ein Portierungsdatum zu nennen. Damit war ich nun wieder nicht einverstanden, die sollten dieses Datum unverzüglich mitteilen, damit ich die Hardware von Arcor bekommen konnte.
Was macht T-Com? Ich erhalte heute den Anruf, sie beenden morgen meinen Vertrag. Toll. laden. Dieser Laden mit Staatsbetriebsmentalität versteht vielleicht etwas von Doping, Kundendienst ist für die ein absolutes Fremdwort, die definieren das immer nur als Verdienst am Kunden. Solange die nicht wieder mit regionalen, fallabschließenden und wieder erreichbaren Sachbearbeitern operieren, sich lieber in ihrer arroganten Anonymität verschanzen, kann man denen nur wünschen, dass weitere Millionen
ihre Trägheit überwinden und sich einen anderen Anbieter suchen. Irgendwann dürfte der Laden dann klein genug sein, dass er sich ordentlich um seine verbliebenen Kunden
kümmern kann.
Teutojoe

Das ist ein Mail was ich Telekom geschrieben habe,aber die schalten auf stur......
was kann ich dagegen nur tun brauche beruflich das Internet und mit ISDN ist es finanzell
und Zeitlich ein rießen Aufwand.......

Sg.Damen und Herrn
Langsam denke ich sie wollen die andren Anbieter benachteiligen
damit die Kunden zur Telekom gehen. Aber bei einem solchen Service vergeht einem dass gründlich.
Sie hatten bei mir trotz eingeschriebener Kündigung am 22.2.2008 am 25.02.2008 den DSL-Port belegt und bis heute 11.04.2008 11.35 Uhr habe ich kein DSL weil Sie mir wieder die Leitung blockieren und nicht freischalten meinem Anbieter gegenüber.
Wie ich schon an sie per Mail schrieb werde ich die Kosten die mir durch Ihr nachlässiges und nicht nachvollziebarem Verhalten mir und meinem Anbieter gegenüber alle die mir seit den 22.02.2008 bis zu Freischaltung meines DSL-Port durch Ihre Schuld Ihnen in Rechnung stellen!
Ich sollte am 10.04.2008 freigeschaltet sein.Da ich übers Internet berufliche wie private Arbeiten mache finde ich es als
eine Frechheit mir so Übel mitzuspielen.
Sie brauchen sich nicht wundern wenn Ihre Kunden die Nase von Telekom voll haben, ein Management was zum Himmel schreit. Da wird so viel Geld gezahlt dass sie das Gefühl für ihre Kunden voll verloren habe.
mfg.KLingelbrunner

Ich hab der Telekom (Schimpfwort) mal was geschrieben, weil die meinen, mich für dumm zu verkaufen müssen:


Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist schon ein Zeichen von erbärmlichkeit, wenn einem online verschiedene Sachen angeboten werden, die mein DSL irgendwo etwas schneller machen sollen. Und nach Auftrag dieser Sachen, bekommt man lapidar mitgeteilt, dass man dem DSL-T-Online-Kunde doch nicht das anbieten kann, was vorher versprochen wurde. Hiemit bestehe ich darauf, das das DSL in meinem Ortsteil extrem schneller gemacht wird, oder solche Sachen wie FastPath für T-DSL angeboten werden.
Sie wissen ganz genau, das Sie mehreren Leuten in meinem Ortsteil, T-DSL 6000 verkauft haben, obwohl diese nur DSL-light oder DSL 1000 bekommen können. Wenn sie darauf bstehen, werde ich diese Leute mal auf ihr Recht ansprechen, ihr DSL 6000 einzuklagen.
Bekomme ich in diesem Jahr nicht auch den FastPath für T-DSL werde ich den Anbieter wieder wechseln. Wozu- frage ich Sie- bin ich bei der Telekom, wenn nichts für mich gemacht wird? Ich bezahle pünktlichst meine Rechnungen, wohne in einer -der Stadt angeglichenen Zohne- werde aber, durch die Infastruktur der Telekom, auf das Land verwiesen.
Machen sie endlich was, damit Ihre Firma auch mal positiv von ihren Kunden akzeptiert wird. So wie Sie sich z.Zt. uns gegenüber verhalten, denkt jeder: alles! nur nicht Telekom!

Vieleicht haben Sie, bis hier hin, gar nicht mehr weiter gelesen, aber davon ausgehend, werde ich in meiner negativen Meinung über die Telekom auch nur gestärkt!

Macht weiter so, und in c.a. 10, 12 jahren übenimmt Vodafon ihren Hochhauskomplex in Bonn.

PS: Telekom! Deutsche Firma und schreibt alle Schlagwörter für Tarife und Logos auf englisch! ne ne ne! (das ist obererbärmlich)

Hochachtungsvoll ..............................

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Darauf bekam ich folgende Antwort:


Sehr geehrter Herr .........................,
vielen Dank für Ihre E-Mail.

Aus Datenschutzgründen und zur genauen Recherche senden Sie
uns bitte noch folgende Angaben:

Vorname, Name:
Telefonnummer mit Vorwahl:
Kundennummer:
Buchungskonto:
Änderungsdatum:

Das Buchungskonto und Ihre Kundennummer finden Sie auf
Ihrer Telekom Rechnung.

Klicken Sie einfach auf die Antwortfunktion Ihres E-Mail
Programms und ergänzen Sie die fehlenden Angaben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Telekom AG
Kundenservice



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Statt zu antworten, wollen die -genau wie die GEZ auch- genau wissen, wer es wagt, so ehrlich seine Meinung zu äußern. Telekom ich hab kein Vertrauen zu Euch! Basta!


So ihr lieben,
Macht der Telekom Dampf, sie bekommen ja auch richtig Geld, fürs nichts tun!

Wie sollen sie dein Netz überprüfen und ggf. optimieren, wenn sie keine Anschlusskennung haben?
Aber anonym gemeckert ist schnell...

Hallo!

dann sag ich mal: aus Datenschtzgründen und einem übermaß an NICHT Vertrauen, geb ich auf solche Antworten -generell- meine persönlichen Daten nicht weiter. Sollen sie die probleme ALLER lösen nicht nur meine! (oder scheint das zu übertrieben zu sein?)

Danke für Deine Kritik, werde aber nichts daran ändern!

schöner gruß Clown Ferdinand