Zitat von Martin Schaefer

Respekt, Aufmerksamkeit und Höflichkeit werden üblicherweise nicht mit Geld erkauft.

Wenn man Kunden nicht Respektiert oder unhöflich behandelt, dann hat man im Kundensupport nichts verloren.

Im Übrigen, es geht nicht ums Erkaufen von Respekt & Co., sondern um das Erkaufen von Service. Und wenn ich etwas bestelle, dann erwarte ich, das man mir zumindest einen ungefähren Liefertermin angibt. Es ist der Mindestservice, den ich erwarte.

Also ich für meinen Teil habe mich auch nicht über dein Anliegen bzgl. Service echauffiert, sondern über die Art, wie du es hier vorgetragen hast. Es darf im Bereich Kundenservice keine Unterschiede geben zwischen denen, die 35 Euro für einen Font bezahlen, denen die für 900 Euro ein Update kaufen oder denen, die eine Vollversion Master Collection oder Flash Media Interactive Server kaufen.

Und den Hinweis auf mit Geld verbundenes Anspruchsdenken hast du selbst geliefert mit der tollen Uhr.

So, nu aber back to business. Viel Spaß mit der Software, wenn sie dann eintrudelt.

Nur noch kurz als Ergänzung:

Es gab bei Adobe massig Vorbestellungen zur CS4 und die Jungs am Telefonservice können klar nicht auf den Tag genau sagen wann die Logistik exakt welchen Kunden beliefern kann. Da wird eben der Reihe nach abgearbeitet und irgendwann ist man innerhalb eines bestimmten Zeitraums selbst an der Reihe. In der Regel geht es aber flotter als man annimmt.

Davon abgesehen:

@Martin: Wie versprochen, das große Video zur CS4 ist nun auch regulär online auf Photozauber. Sogar mit rausgeschnittener ungewollter Pause in der Mitte. (Hatte ich beim Erstschnitt ganz übersehen)